网络购物中因退货产生的逆向物流解决方案探析

• 作者: 周春霞
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 网络购物 退货物流 集中退货处理中心
• 年，卷（期）: 2009,（11）
• 所属期刊栏目: 物流技术
• 页码范围: 49-51,96
• 页数: 4页
• 分类号: F252
• 字数: 3996字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2009.11.020

摘要

网络购物在现代人的生活中扮演着越来越重要的角色.随着消费者维权意识的提高,人们网络购物退货的退货量和对退货的要求也越来越高.同时,退货物流作为逆向物流的一部分,其成本是商家物流活动成本中的重要组成.网络购物过程与实体购物不同,退货方式和过程也相对复杂,需不同的处理方案.文中通过建立集中退货处理中心对退货进行集中处理,并针对网络购物各种不同的退货方式作出专门方案,缩短了网络购物退货周期,提高顾客满意度,同时节省商家的退货逆向物流成本,提高了企业的竞争力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周春霞	长安大学汽车学院	1	4	1.0	1.0