产科医护人员接受及给予人性化服务的状况研究

• 作者: 丁辉 冯静 游川 王斌 石琦 陶旻枫
• 来源期刊: 中国妇幼健康研究
• 关键词: 人性化服务 产科医护人员 微笑 接诊量 满意度
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 所属期刊栏目: 专题研究
• 页码范围: 251-253
• 页数: 3页
• 分类号: R715.5
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5293.2009.03.005

摘要

目的 了解产科医护人员接受及给予人性化服务的状况,为改善医护人员服务状态提供依据.方法 在北京、上海、深圳6个综合医院和妇幼保健院进行定性和定量调查,对30名门诊早上9点进入医院接受产前检查的孕妇和58名产科医护人员进行访谈,对120名门诊孕晚期孕妇进行问卷调查.结果 门诊医生每3～6分钟接诊1名就诊者,对就诊者想了解的病情解释少.大多数门诊出诊医生没有时间上厕所及喝水,中午没有时间休息,大多数医院没有为出诊医生提供饮水和工作餐等便捷服务.从孕妇的角度分析,医生对孕妇的微笑次数多于咨询台、分诊台、挂号室、收款台的工作人员,差异有显著性(t=3.426,P<0.05);孕妇对医生服务态度的满意度得分(3.93±0.64)比对护士和前台工作人员(3.43±0.77)高,t=2.730,P=0.01.但孕妇对"医生看病时是否称呼您的名字"、"看病时是否告诉您相关的保健知识"、"看病所用时间"较为不满意;认为医生的接诊量过大.结论 医生能够热情的为就诊者服务,但是医生接诊量大,自身得到的人性化服务不足,就诊者对接诊量、看病时间和获取知识方面不满意.医院过多注意对就诊者的人性化服务,疏忽了对医护人员的人文关怀服务,呼吁加强对医疗人才的保护.