广电呼叫中心客服管理软件系统的建设

• 作者: 印洵 吕晓玮 吴晓斌 胡宁
• 来源期刊: 中国有线电视
• 关键词: 客服管理软件系统 广电呼叫中心 客户服务平台 话务系统 综合信息服务系统
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 所属期刊栏目: 综合管理
• 页码范围: 303-306
• 页数: 4页
• 分类号: TN948.12
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-7022.2009.03.020

摘要

介绍了南京广电网络呼叫中心客服管理软件系统的形成、发展和整体扩容建设情况,对广电客服现有业务管理软件系统的各组成部分、功能、测试应用及其主要技术特征进行了简要论述,指出了扩容升级后管理软件系统的先进性、实用性和不足.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴晓斌		7	37	2.0	6.0
2	吕晓玮		2	3	1.0	1.0
3	胡宁		6	29	3.0	5.0
4	印洵		4	6	2.0	2.0