面向差异性的供应链服务水平综合评价模型

• 作者: 周丽娜 徐晓飞 邓胜春
• 来源期刊: 计算机集成制造系统
• 学科: 工学
• 关键词: 服务评价 差异性服务 供应链 网络分析理论 三角模糊数
• 年，卷（期）: 2009,（5）
• 所属期刊栏目: 论文
• 页码范围: 946-953,967
• 页数: 9页
• 分类号: TP39
• 字数: 6611字
• 语种: 中文

摘要

为有效评价供应链的客户服务水平,支持供应链运作管理与供应链优化的研究,提出一种面向差异性的供应链服务水平综合评价模型.基于供应链运作过程,从可靠性、及时性、灵活性三个方面分析了服务评价相关的指标要素,构建了服务评价的指标体系;分析了不同类别客户、产品的差异性服务需求.为了在评价过程中体现出这种固有的差异性,以便更准确地评价供应链的服务水平,设计了基于多级权重的供应链服务水平综合评价过程框架.综合运用网络分析方法和模糊集理论,建立了指标权重求解的数学模型,对服务指标的各级权重进行了求解.最后,以一个应用实例,说明应用该方法评价供应链服务水平的过程.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邓胜春	哈尔滨工业大学企业与服务智能计算研究中心	34	460	12.0	20.0
2	徐晓飞	哈尔滨工业大学企业与服务智能计算研究中心	224	4146	33.0	53.0
3	周丽娜	哈尔滨工业大学企业与服务智能计算研究中心	11	53	4.0	7.0