有效的服务管理,实现服务品牌可持续发展的关键

• 作者: 张丽萍
• 来源期刊: 中国民用航空
• 年，卷（期）: 2009,（12）
• 所属期刊栏目: 行业文化
• 页码范围: 68-69
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

服务品牌是航空公司核心竞争力之一,它以旅客需求为导向,以优质服务产品为前提,以细致周到的服务作保证.服务品牌的知名度可以在短期内达到,但品牌的美誉度和忠诚度却是服务品牌建设的长期工程,必须靠全体乘务员一言一行去积累,靠航空公司优质的服务产品或旅客的满意度去体现,靠旅客口碑去传播.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张丽萍		1	0	0.0	0.0