基于ACSI模型提升中国购物网站的顾客满意度

• 作者: 刘莉琼
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: ACSI模型 顾客满意度 网络购物
• 年，卷（期）: 2009,（21）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 55-56
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 1893字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2009.21.032

摘要

随着电子商务的不断发展,我国网络购物(本文主要指B2C、C2C购物)规模迅速增长,但网络购物不满意、网络购物被投诉的现象时有发生,亟待在中国购物网站中掀起一场提升"顾客满意度"的浪潮.本文基于ACSI模型,分析了中国购物网站的顾客满意度,并提出了提升中国购物网站的顾客满意度的策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘莉琼	武汉商业服务学院商贸学院	21	56	5.0	6.0