外包模式下的客户服务管理

• 作者: 代军
• 来源期刊: 金融电子化
• 学科: 经济
• 关键词: 始终保持 外包模式 管理团队 服务要求 银行 外包服务 外包管理 呼叫中心 客户服务管理
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 页码范围: 32-33
• 页数: 2页
• 分类号: F832.2
• 语种: 中文

摘要

目前,由于客户群体的不断扩大和服务要求的不断提高,各银行的呼叫中心服务规模不断扩大,呼叫中心管理压力明显提高.如何始终保持呼叫中心对外服务的品质不断提升,如何保证呼叫中心持续提高客户服务的专业化水平,如何有效地管理这样一个规模日趋庞大的专业

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	代军	哈尔滨银行科技发展部	4	0	0.0	0.0