服务人员的EQ决定成败

• 来源期刊: 经营管理者
• 学科: 经济
• 关键词: 服务人员 EQ 顾客满意 顾客需求 整体系统 服务业 决定性 产品
• 年，卷（期）: 2009,（9）
• 页码范围: 56-57
• 页数: 2页
• 分类号: F719|F272.91
• 语种: 中文

摘要

服务业及服务人员来说,EQ尤为重要.服务业的管理要做到顾客满意,除了要考虑到顾客需求的产品与服务本身,及整体系统与品牌彤象的建立之外,最重要的就是如何在关键时刻,让顾客真实感受到我们的产品与服务.此时,服务人员的EQ是决定性的关键.