银行

• 来源期刊: 大众理财顾问
• 学科: 经济
• 关键词: 中国银行业 业务处理 服务规范 银行业协会 服务行为 营业网点 《规范》 用户投诉
• 年，卷（期）: 2009,（8）
• 页码范围: 12-12
• 页数: 1页
• 分类号: F832.33

摘要

银行业柜面服务规范出台禁止夸大收益率7月7日．银行业协会发布《中国银行业柜面服务规范》．要求提高业务处理速度．规范营业网点柜面服务行为。《规范》要求各银行通过根据业务量设置弹性窗口等多项措施解决。之前经常被用户投诉的柜员为轧账或处理内部事务而随意停办业务、导致用户等待的现象．将不再轻易发生。