武进广电呼叫服务中心的规划与实施

• 作者: 金苗
• 来源期刊: 中国有线电视
• 关键词: 呼叫中心框架 来电处理 人员安排 管理要点
• 年，卷（期）: 2009,（2）
• 所属期刊栏目: 综合管理
• 页码范围: 198-200
• 页数: 3页
• 分类号: TN948.6
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-7022.2009.02.022

摘要

介绍武进呼叫服务中心的框架结构以及对用户来电的流程处理,介绍新建呼叫服务中心时应如何选择和培训呼叫服务人员,总结武进呼叫服务中心在运营管理方面注重的几个要点,并对呼叫服务中心的未来发展提出设想.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	金苗		2	0	0.0	0.0