再多一次接触:顾客反馈机制对服务失败后顾客评价的影响

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作者：

王如意鲁直

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篇名	再多一次接触:顾客反馈机制对服务失败后顾客评价的影响
来源期刊	计算机系统应用	学科	工学
关键词
年，卷（期）	2009,（6）	所属期刊栏目
研究方向		页码范围	40
页数	1页	分类号	TP3
字数		语种	中文
DOI	10.3969/j.issn.1003-3254.2009.06.011

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	鲁直	复旦大学管理学院	17	253	10.0	15.0
2	王如意	复旦大学管理学院	2	0	0.0	0.0