导医分诊管理的探讨

• 作者: 段绍斌 龚红辉
• 来源期刊: 中国现代医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊部 微笑服务 管理
• 年，卷（期）: 2009,（9）
• 所属期刊栏目: 学术交流
• 页码范围: 1420-1422
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 字数: 2743字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨微笑服务在门诊导医分诊管理中的作用.方法 开展微笑服务在窗口的星级评比,采取制订细则、严格培训、明确要求、定期检查、表彰奖励5个程序予以实施.结果 提高了病人的满意度和导医分诊护士的自身素质.结论 在门诊导医分诊护士中开展微笑服务有利于提高门诊人性化服务水平,是医院提高医务人员整体素质和形象的重要举措.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	段绍斌		65	451	11.0	17.0
2	龚红辉		16	47	4.0	6.0