运用NPS理论提升医药企业大客户忠诚度的探讨

• 作者: 汤少梁
• 来源期刊: 中国药业
• 学科: 经济
• 关键词: 医药企业 大客户 忠诚度
• 年，卷（期）: 2009,（14）
• 所属期刊栏目: 药业论坛
• 页码范围: 11-12
• 页数: 2页
• 分类号: F713.55
• 字数: 2556字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-4931.2009.14.010

摘要

该文阐述了医药企业大客户及大客户忠诚的概念,分析了提升大客户忠诚度的重要性,提出了运用NPS理论,有效满足大客户需求和建立大客户管理部门等方式来提升大客户忠诚度的见解.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	汤少梁	南京航空航天大学经济管理学院	174	1096	15.0	23.0