便利店客户关系管理的应用探讨

• 作者: 黄利文
• 来源期刊: 江苏商论
• 关键词: 便利店 客户关系管理 客户满意 客户忠诚
• 年，卷（期）: 2009,（2）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 52-54
• 页数: 3页
• 字数: 3904字
• 语种: 中文

摘要

近年来,便利店发展迅速,是目前零售业发展最快的业态.在激烈的市场竞争中,客户关系管理是便利店获得忠诚客户,增强市场竞争力的重要途径.便利店在推行客户关系管理过程中,不仅需要培育忠诚客户,还要培育忠诚员工.本文分析了便利店实施客户关系管理的必要性,提出了便利店应用CRM的策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄利文		20	44	4.0	5.0