不确定性的顾客忠诚度

• 作者: 宋心怡
• 来源期刊: 西部论丛
• 年，卷（期）: 2009,（12）
• 所属期刊栏目: 资本与金融
• 页码范围: 59-60
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

顾客满意与顾客忠诚 随着市场竞争的日益加剧,市场导向逐渐成为企业经营的核心理念.顾客满意和顾客忠诚也成为营销学界的研究热点.贝恩咨询公司对汽车、银行、保险等行业进行的长达十余年的跟踪研究表明,企业业绩的巨大差异既不在于其市场份额的大小,也不在于其运作水平的高低,而是在于其忠诚顾客数量的差异.