基于流程分析挖掘的客户服务产品开发

• 作者: 张平 林永毅
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 流程分析挖掘 客户服务 产品开发ⅱ
• 年，卷（期）: 2009,（6）
• 所属期刊栏目: 发展战略
• 页码范围: 91-92
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 2456字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2009.06.034

摘要

业务流程分析挖掘已成为流程绩效控制与客户服务优化的重要手段.文章从业务流程的客户服务角度出发,总结了一种基于流程分析挖掘的客户服务创新方法,并结合电信运营商业务开通流程的差异化服务产品开发,进行了方法的实证应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林永毅	天津大学管理学院	10	91	5.0	9.0
2	张平	天津大学管理学院	40	401	12.0	18.0