护理服务品牌的创建与效果分析

• 作者: 黎月英
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 社会科学
• 关键词: 优质服务 护理品牌 护理文化
• 年，卷（期）: 2009,（10）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 23-25
• 页数: 3页
• 分类号: C931.2
• 字数: 2907字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2009.10.009

摘要

目的 创立护理品牌,形成专科特色护理,为患者提供优质护理服务.方法 确立 2007 年为护理品牌年,对护理人员进行优质服务观念与服务技能的强化培训,建立相应的制度与考核标准并将服务质量纳入质量管理体系,鼓励各科室开展特色服务创立护理品牌,开展优质服务岗评选活动,深化星级服务提升护理人员业绩,提高品牌效应.结果 实施 1 年半后各科室基本建立具有专科特色的护理品牌,优质服务岗考核项目中的护士仪容与岗位着装、服务态度、服务礼仪、护理服务的及时性与预见性、护理服务反馈的及时性与有效性、增值服务、服务礼仪评分与实施前比较均有明显提高(P＜0.01 或 P＜0.05).结论 护理服务品牌创建需要常培训常更新护理人员服务理念,需要贯穿护理文化内涵建设,将专科特色护理引入优质服务中,在创建服务品牌中进一步提升优质服务水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黎月英	佛山市顺德区第一人民医院护理部	14	147	8.0	12.0