客户价值评价体系的设计与实现

• 作者: 王慧 魏本昌
• 来源期刊: 计算机系统应用
• 学科: 工学
• 关键词: 客户价值 层次分析法 聚类分析
• 年，卷（期）: 2009,（2）
• 所属期刊栏目: 研究开发
• 页码范围: 65-67
• 页数: 3页
• 分类号: TP3
• 字数: 1781字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-3254.2009.02.017

摘要

针对企业在客户营销中如何根据客户价值进行客户细分的问题,提出了一套客户价值评价体系.该体系首先确定了客户价值评价模型及如何运用层次分析法确定其影响因子的权重.在实现阶段阐述了利用规范属性值方式实现数据预处理及聚类分析实现客户细分.该体系在整体上具有科学性,可操作性强等特点.