移动通信行业客户终身价值评估模型构建与应用

• 作者: 于晓宇 吕巍 李玉峰
• 来源期刊: 移动通信
• 学科: 工学
• 关键词: 移动通信 CRM 客户终身价值 客户潜在价值
• 年，卷（期）: 2009,（20）
• 所属期刊栏目: 业务与支撑系统
• 页码范围: 84-87
• 页数: 4页
• 分类号: TN92
• 字数: 3723字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1010.2009.20.021

摘要

客户终身价值理念目前已经得到了较为广泛的应用.文章以移动通信企业为例,讨论企业如何通过分析客户的基本数据、交易数据和行为数据,建立客户终身价值评价模型,并在此基础上进行初步的客户分类,提出有效提升客户终身价值的对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吕巍	上海交通大学安泰经济与管理学院	105	1219	18.0	32.0
2	李玉峰	上海交通大学安泰经济与管理学院	19	99	5.0	9.0
3	于晓宇	上海交通大学安泰经济与管理学院	9	106	6.0	9.0