基于J2EE的呼叫中心运营系统的设计与实现

• 作者: 张仁杰 王隽宁
• 来源期刊: 通信技术
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 坐席系统 J2EE Portal 接口通信
• 年，卷（期）: 2009,（5）
• 所属期刊栏目: 业务与系统
• 页码范围: 141-143,146
• 页数: 4页
• 分类号: TP302.1
• 字数: 4101字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-0802.2009.05.048

摘要

文章详细介绍了上海移动12580呼叫中心坐席系统的体系架构、关键技术和各具体实现模块.系统采用成熟的基于Struts、Spring、Hibernate的J2EE架构并使用流行的Portal技术,结合CORBA、WebService、ActiveX消息控件、java NIO等多种接口通信技术.使系统具有良好的稳定性、可扩展性和可维护性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张仁杰	上海理工大学光学与电子信息工程学院	115	735	13.0	23.0
2	王隽宁	上海理工大学光学与电子信息工程学院	1	5	1.0	1.0