网通客服中心系统设计与实现

• 作者: 张松元
• 来源期刊: 信息技术
• 学科: 工学
• 关键词: 客服中心 CTI技术 J2EE平台 B/S架构
• 年，卷（期）: 2009,（8）
• 所属期刊栏目: 研究与探讨
• 页码范围: 104-107
• 页数: 4页
• 分类号: TP393
• 字数: 5115字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-2552.2009.08.033

摘要

针对黑龙江网通目前客服中心应用的现状,对已有的客服系统进行分析和研究,结合客户公司的实际情况和需求,提出和实现了一种新的客服中心架构,改进了原有的客服中心实施模式,并且在原有的企业系统之上设计了客服中心的业务数据库系统.介绍了黑龙江网通客服中心的基本结构组成、各模块的主要功能及其业务实现,在对数据库访问三层结构设计的基础上,对数据库的应用服务器、代理服务器以及外部接口进行了设计.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张松元		1	0	0.0	0.0