基于蚁群算法的呼叫中心人力资源分配

• 作者: 刘芳 张功营 朱永俊 王爱平
• 来源期刊: 计算机技术与发展
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 蚁群算法 正反馈 信息素
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 页码范围: 204-207
• 页数: 4页
• 分类号: TP18
• 字数: 2924字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-629X.2009.03.054

摘要

针对呼叫中心人员上班的班次和时段的人力资源分配问题,考虑班次和上班时段的等限制条件以及人力资源分配的具体要求,建立了相应的数学模型.在此提出了一种基于蚁群算法的人力资源分配算法.在呼叫中心人力资源分配问题图形化定义的基础上,建立了正反馈机制,设计了状态转移的规则,利用信息素更新规则对呼叫中心的具体人力分配进行了分析与实现.仿真表明,该方法对解决呼叫中心的人力资源分配问题是可行的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王爱平	安徽大学计算与信号处理教育部重点实验室	39	522	11.0	22.0
2	刘芳	安徽大学计算与信号处理教育部重点实验室	7	5	2.0	2.0
3	朱永俊	安徽大学计算与信号处理教育部重点实验室	1	0	0.0	0.0
4	张功营	安徽大学计算与信号处理教育部重点实验室	3	157	1.0	3.0