服务质量研究的理论探讨

• 作者: 朱正浩
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 消费者满意 PZB
• 年，卷（期）: 2009,（9）
• 所属期刊栏目: 学术动态综述
• 页码范围: 153-156
• 页数: 4页
• 分类号: F719
• 字数: 4729字
• 语种: 中文

摘要

服务性产业(Servlce industry)随着市场开放以及自由竞争的脚步更显激烈,对于服务质量(Service quality)的实务要求和理论研究也成为近五年来国内企管与营销界关注的热点问题.文章就服务质量研究的经典理论和测量方法,进行回顾、分析、评价.并提出建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱正浩		43	213	7.0	12.0