服务，需要真情

• 作者: 刘莉
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 前台服务 真情 十堰分行 资源 银行 亏损 回报
• 年，卷（期）: jrdwjs_2009,（9）
• 页码范围: 65
• 页数: 1页
• 分类号: F832.2

摘要

客户是我们的“感情银行”，当你把微笑、真诚“存”进去时，收获的是不尽的资源：相反，如果你把冷漠“存”进去时，回报你的却是资源的流失和亏损。工行湖北十堰分行胡月娥通过临柜工作的经历，形成了对前台服务简单而又朴实的见解：服务，需要真情。