非接触式IC卡系统中呼叫中心的设计

• 作者: 汤彬 王强
• 来源期刊: 计算机应用与软件
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 非接触式IC卡 语音卡 客户服务系统
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 所属期刊栏目: 信息技术交流
• 页码范围: 280-282
• 页数: 3页
• 分类号: TP3
• 字数: 2743字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-386X.2009.03.099

摘要

呼叫中心系统是综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统.详细介绍了小型呼叫中心系统的设计及在东华理工大学非接触式IC卡系统中的应用.系统结合实际需求,采用语音板卡实现方案,有效地提高了系统的性能价格比,解决了呼叫中心在客户服务系统应用中所涉及的相关问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	汤彬		103	415	10.0	15.0
2	王强		35	225	7.0	14.0