基于顾客忠诚的增值服务营销创新

• 作者: 马晓娟
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 增值服务 顾客忠诚 营销创新 顾客关系
• 年，卷（期）: 2009,（10）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 125-126
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 3243字
• 语种: 中文

摘要

增值服务在理论和实践中广泛应用,它具有突出核心产品、延长和加固企业--顾客关系,营造顾客满意度的潜力.然而,实践也反映出并不是所有的增值服务都能增加顾客忠诚,达到企业的预期目标.本文在构建了增值服务和顾客忠诚关系模型的基础上,对企业如何实现增值服务营销创新进行了探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马晓娟		26	49	4.0	5.0