旅行社国际游客感知服务质量评价研究

• 作者: 王升
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 旅行社 国际游客 质量评价
• 年，卷（期）: 2009,（8）
• 所属期刊栏目: 专题研究
• 页码范围: 89-90
• 页数: 2页
• 分类号: F590.63
• 字数: 3317字
• 语种: 中文

摘要

文章通过文献研究及专家访谈等研究手段建立包含了旅行社国际旅游者感知服务质量的五个评价维度(包括接待质量、住宿安排质量、餐饮安排质量、旅游内容安排质量及导游服务质量)的旅行社国际游客感知服务质量评价概念模型.在此基础之上的问卷调查及因子分析的研究结果显示,模型具有较高的信度及效度.此模型对旅行社服务质量的评价问题有着一定的指导性意义,但由于研究样本的局限性,概念模型的普遍适用性存在问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王升	河北工业大学管理学院	10	68	5.0	8.0