居然之家：品牌是第一生产力——专访居然之家总裁汪林朋

• 作者: 纪辛
• 来源期刊: 国际广告
• 学科: 经济
• 关键词: 企业品牌形象 第一生产力 总裁 产品质量问题 “先行赔付” 流通企业 服务标准 消费者
• 年，卷（期）: 2009,（12）
• 页码范围: 14-16
• 页数: 3页
• 分类号: F270

摘要

北京的消费者还记得，2002年一场福乐暖气跑水事件让居然之家从众多流通企业中脱颖而出。面对突如其来的产品质量问题，居然之家拿出200多万元履行了“先行赔付”的承诺，在消费者心目中树立了“讲诚信、负责任”的良好口碑，事件发生后，曙然之家的生意不降反升。这件事让唇然之家管理层深刻地认识到规范行业服务标准、建立企业品牌形象的时机到来了。