电信客户关系管理中的数据挖掘应用

• 作者: 冼敏仪
• 来源期刊: 科技广场
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 数据挖掘 层次分析法
• 年，卷（期）: 2009,（11）
• 所属期刊栏目: 应用与开发
• 页码范围: 141-144
• 页数: 4页
• 分类号: TP311.13
• 字数: 2578字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-4792.2009.11.043

摘要

针对面向客户关系管理中客户信息管理和客户流失的问题,本文设计出一个基于层次分析法的客户满意度和忠诚度评估的模型;利用此模型,实现较为准确、有效的客户满意度、忠诚度以及信用度评估;为解决电信客户流失问题提供系统的理论、技术和方法.通过分析电信客户的特征,结合市场营销实践,提出如何在电信客户生命周期的不同阶段进行客户关怀、客户流失预警及挽留,并对客户关系管理在电信市场营销中的功能进行了设计.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冼敏仪		1	3	1.0	1.0