护理业务流程再造的实践与探索

• 作者: 丁敏 顾艳荭
• 来源期刊: 护士进修杂志
• 关键词: 护理 业务流程再造 护理质量
• 年，卷（期）: 2009,（13）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 1163-1165
• 页数: 3页
• 分类号: R471
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-6975.2009.13.004

摘要

目的 对护理业务流程进行再造,改善服务质量,提高服务效率.方法 以业务流程再造理论为指导,通过再造护理服务流程、推进人性化服务;再造护理安全流程,实施护理风险管理;优化服务内涵质量,推进专科护理建设.结果 提高了病人的满意度,提升了护理服务质量与护理管理质量.结论 护理业务流程再造是促进护理事业发展,提高护理质量的有效途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	丁敏	南通大学附属医院护理部	61	763	15.0	26.0
2	顾艳荭	南通大学附属医院护理部	40	1072	16.0	32.0