服务业“神秘顾客”的形式和操作

• 作者: 谭小芳
• 来源期刊: 广告主：市场观察
• 学科: 经济
• 关键词: 神秘顾客 服务业 操作 服务行业 无形产品 工业化管理 营销人员 监测
• 年，卷（期）: 2009,（9）
• 页码范围: 2
• 页数: 1页
• 分类号: F737.12

摘要

神秘顾客监测是近年来企业营销人员关注的热点，对于服务行业而言，其提供的是无形产品，在神秘顾客监测方面往往面临着一些非常特殊的问题。笔者认为，服务行业在进行神秘顾客监测时，需要将无形产品有形化，并对服务相关流程实行工业化管理。