大学图书馆服务质量读者感知与期望差距的实证分析

• 作者: 刘庆广 施国洪 陈敬贤
• 来源期刊: 图书情报工作
• 学科: 社会科学
• 关键词: 图书馆服务质量 质量期望 质量感知 差距分析 SERVQUAL
• 年，卷（期）: 2009,（19）
• 所属期刊栏目: 图书馆工作研究
• 页码范围: 64-67,80
• 分类号: G250
• 语种: 中文

摘要

基于SERVQUAL设计图书馆服务质量评价调研问卷,以我国5个大学图书馆的调研数据为依据,对问卷进行可信度和效度分析,结合图书馆的实际,将图书馆服务质量归纳为6个维度:可靠性,个性化需求,魅力性,有形性,接触性和情感性,并对各个质量维度及其影响因素进行统计分析.研究表明:魅力性是读者评价最低的质量维度,有形性是读者评价最高的质量维度.研究进一步证实性别和使用频率显著影响读者评价图书馆服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈敬贤	南通大学商学院	46	461	13.0	18.0
2	施国洪	江苏大学工商管理学院	150	2029	25.0	37.0
3	刘庆广	江苏大学工商管理学院	3	44	3.0	3.0