浅谈心理学原理在消费纠纷调解工作中的运用

• 作者: 孙月红
• 来源期刊: 工商行政管理
• 学科: 经济
• 关键词: 心理学原理 消费纠纷 调解工作 人民生活水平 消费投诉 社会经济 化解工作 商业区
• 年，卷（期）: 2009,（16）
• 页码范围: 50-51
• 页数: 2页
• 分类号: F249.26

摘要

我们上城区是杭州繁华商业区，每年的消费投诉都在5000起左右。随着社会经济的发展和人民生活水平的日益提高，消费纠纷出现了新的发展和变化，其调解难度也随之增大。如何从消费纠纷产生的心理学背景进行分析，进而探求解决问题的良好途径，如何准确把握消费纠纷的成因和特点，开展行之有效的化解工作，在当前的12315调解工作中十分必要。