"特殊病人"报告讨论制度的实施与效果对比

• 作者: 刘鹿 熊洁 黄少华
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 特殊病人 服务 病人满意度
• 年，卷（期）: 2009,（4）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 362-363
• 页数: 2页
• 分类号: R4
• 字数: 2449字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2009.04.030

摘要

目的 探讨实施"特殊病人"报告讨论制度提高病人满意度,减少护患纠纷的效果.方法 由护理部统一制订"特殊病人"报告讨论制度的内容和程序,并从2002年1月起在本院15个住院护理单元实施"特殊病人"报告讨论制度.对评估到的"特殊病人"及时的讨论、制定并实施有效的护理措施.结果 病人对护理工作的综合满意率从2001年的90.1%提高到2005年的96.5%,差异具有统计学意义(P<0.05),实施"特殊病人"报告讨论制度后无一例因护理服务态度而引起的投诉.结论 实施"特殊病人"报告讨论制度有利于提高护士的综合素质,提高医院住院病人对病房护士的综合满意度,减少护患纠纷.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄少华	中山大学附属第一医院下肢骨科	25	204	6.0	14.0