原文服务方: 全科护理       
摘要:
[目的]分析导致服务投诉的常见原因,建立预防机制,减少护理服务投诉的发生.[方法]对我院2007年1月-2007年12月间全部导医组护理服务投诉共计38例,进行分类汇总,针对投诉发生原因分析,提出整改措施,2008年1月起增强导医人员服务意识,优化就诊流程、增加导医机动岗位等一系列整改措施.[结果]2007年导医组护理服务投诉共计38例,平均每月3例,减少到2008年度导医组护理服务投诉共计4例,平均每季度1例.[结论]通过对导医人员提高服务意识、优化就诊流程、提高综合素质、严格执行各项考核制度、提高护理安全和自我保护意识,能最大限度地减少护患纠纷和服务投诉.
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文献信息
篇名 导医部服务投诉原因分析及防范对策
来源期刊 全科护理 学科
关键词 导医 护理服务投诉 防范对策
年,卷(期) 2009,(9) 所属期刊栏目 护理管理
研究方向 页码范围 816-817
页数 2页 分类号 R197.323
字数 语种 中文
DOI 10.3969/j.issn.1674-4748.2009.09.045
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 刘艳春 4 3 1.0 1.0
2 徐琳燕 2 2 1.0 1.0
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研究主题发展历程
节点文献
导医
护理服务投诉
防范对策
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
全科护理
半月刊
1674-4748
14-1349/R
16开
太原解放南路55号
2003-01-01
中文
出版文献量(篇)
33805
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114773
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