导医部服务投诉原因分析及防范对策

• 作者: 刘艳春 徐琳燕
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 导医 护理服务投诉 防范对策
• 年，卷（期）: 2009,（9）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 816-817
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4748.2009.09.045

摘要

[目的]分析导致服务投诉的常见原因,建立预防机制,减少护理服务投诉的发生.[方法]对我院2007年1月-2007年12月间全部导医组护理服务投诉共计38例,进行分类汇总,针对投诉发生原因分析,提出整改措施,2008年1月起增强导医人员服务意识,优化就诊流程、增加导医机动岗位等一系列整改措施.[结果]2007年导医组护理服务投诉共计38例,平均每月3例,减少到2008年度导医组护理服务投诉共计4例,平均每季度1例.[结论]通过对导医人员提高服务意识、优化就诊流程、提高综合素质、严格执行各项考核制度、提高护理安全和自我保护意识,能最大限度地减少护患纠纷和服务投诉.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘艳春		4	3	1.0	1.0
2	徐琳燕		2	2	1.0	1.0