住院病人对医疗服务忠诚度的调查研究

• 作者: 彭昕 熊莉娟
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: 住院病人 医疗服务 满意度 忠诚度
• 年，卷（期）: 2009,（19）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 1714-1718
• 页数: 5页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6493.2009.19.009

摘要

[目的]了解住院病人对目前所接受的服务质量的评价,探讨住院病人反复选择同一医院服务的因素以及个人资料对其观点的影响.[方法]在1所三级甲等医院抽取住院时间大于5 d的281例住院病人作为研究对象,用自行设计的问卷对病人基本资料、对实施医疗服务项目满意程度的评价以及再次选择该院服务影响因素进行调查.[结果]住院病人对现行医疗服务项目满意度较高的是医疗水平,满意度较低的是医院的配套管理;住院病人满意度与忠诚度相关,其中较敏感内容为医德医风、疗效、护理技术等;影响住院病人再次选择该院的首要因素是医疗水平高;年龄、婚姻状况、家庭收入影响病人对医疗服务质量的需求.[结论]住院病人对目前医疗水平的满意度较高,医院管理者应注重服务过程的细节因素,关注病人个体因素的影响,以提高病人对医院的忠诚度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	熊莉娟		120	687	13.0	19.0
2	彭昕		29	258	9.0	15.0