客户关系管理在高校图书馆参考咨询中的应用

• 作者: 王水岳 高云
• 来源期刊: 兰台世界
• 学科: 社会科学
• 关键词: 客户关系管理 高校图书馆 参考咨询服务
• 年，卷（期）: 2009,（2）
• 所属期刊栏目: 图书情报
• 页码范围: 79-80
• 页数: 2页
• 分类号: G25
• 字数: 2559字
• 语种: 中文

摘要

客户关系管理作为一种新型的管理理念近些年来已被广泛应用于各行各业,本文从图书馆参考服务实施客户关系管理的必要性出发,简述了图书馆参考咨询如何实施客户关系管理及应注意的问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王水岳	西安理工大学图书馆	3	6	1.0	2.0
2	高云	西安理工大学图书馆	7	10	2.0	3.0