门诊护患沟通满意度调查分析

• 作者: 洪灵 陈树芬
• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 学科: 医学
• 关键词: 护患沟通 服务质量 调查
• 年，卷（期）: 2009,（11）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 116-117
• 页数: 2页
• 分类号: R4
• 字数: 1949字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2009.11.052

摘要

目的 调查门诊护患沟通现状及病人满意度,分析存在问题,为下一步制定对策提供依据.方法 采用问卷调查的方法 ,调查187名门诊病人对护患沟通现状满意度.结果 病人平均满意度为60.9%.其中主动服务、微笑服务、健康宣教的满意度低于50%.结论 应加强门诊护士与病人的沟通交流,提高病人满意度,构建和谐护患关系.