服务企业顾客口碑管理方法研究

• 作者: 黄琳
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 服务企业 顾客口碑 特点 管理方法
• 年，卷（期）: 2009,（21）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 178-180
• 页数: 3页
• 分类号: F270
• 字数: 4373字
• 语种: 中文

摘要

服务的特性决定了服务企业对顾客口碑的依赖是最强烈的,顾客口碑是企业服务质量的重要衡量指标,服务企业虽然不能控制顾客口碑,却可以进行主动地管理和影响.文章通过对口碑特点的分析,提出企业进行口碑管理的必要性,并根据服务企业的特点制定相应的口碑管理方法,以使口碑真正成为企业发展的助推器.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄琳		13	76	5.0	8.0