顾客抱怨行为及处理的研究综述

• 作者: 王伟
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 服务经济 顾客抱怨行为 处理 综述
• 年，卷（期）: 2009,（7）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 24-25
• 页数: 2页
• 分类号: F713.5
• 字数: 2980字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2009.07.013

摘要

在服务经济时代,顾客抱怨行为越来越受到学者的关注,而在体验经济时代,这样的关注会更加深入.本文就顾客抱怨行为的起源、概念界定、分类、抱怨处理及其意义等方面进行综述,并为今后深入研究体验经济时代背景下的服务行业如何面对和解决顾客抱怨问题作好铺垫.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王伟		13	39	3.0	6.0