分布式呼叫中心CRM系统研究与实现

• 作者: 刘松 蓝鹰
• 来源期刊: 科技与创新
• 关键词: CompactPCI 计算机电话集成(CTD 分布式呼叫中心 面向服务架构(SOA) Facade模式
• 年，卷（期）: 2009,（15）
• 所属期刊栏目: 控制管理
• 页码范围: 30-31,27
• 页数: 3页
• 分类号: TP311
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-0570.2009.15.012

摘要

针对中小型机构对灵活客服的迫切需求,在分析呼叫中心行业信息化现状的基础上,提出了一套切实可行的基于CompactFCI的分布式IP呼叫中心解决方案.系统软件设计采用Facade设计模式,辅以UML顺序图对模块流程进行说明.并将基于websenrice的SOA架构用于集成系统的各个模块.实际应用结果表明,该方案实用性强,构建成本低,能够方便整合企业信息原有资源和业务流程,是构建新一代中小企业呼叫中心CRM系统的理想解决方案.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘松	吉林省四平市吉林师范大学计算机科学与技术学院	1	6	1.0	1.0
2	蓝鹰	吉林省四平市吉林师范大学计算机科学与技术学院	1	6	1.0	1.0