我院规范门诊药房服务用语的实践与思考

• 作者: 钟小斌 韦坤璇 韦润莲
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊药房 规范 服务用语
• 年，卷（期）: 2009,（23）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 139-140
• 页数: 2页
• 分类号: R197
• 字数: 3772字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4721.2009.23.095

摘要

目的:规范门诊药房服务用语,提高药房服务质量,减少药患纠纷.方法:对本院规范门诊药房服务用语的背景、内容、推行的全过程进行回顾、总结与分析.结果:通过规范门诊药房服务用语,患者满意度大大提高.结论:规范门诊药房服务用语有利于优良药房服务体系的形成,提高药学服务质量,增进药患沟通,构建和谐的药患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钟小斌		69	272	9.0	12.0
2	韦坤璇		19	86	5.0	9.0
3	韦润莲		16	90	6.0	9.0