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摘要:
目的:规范门诊药房服务用语,提高药房服务质量,减少药患纠纷.方法:对本院规范门诊药房服务用语的背景、内容、推行的全过程进行回顾、总结与分析.结果:通过规范门诊药房服务用语,患者满意度大大提高.结论:规范门诊药房服务用语有利于优良药房服务体系的形成,提高药学服务质量,增进药患沟通,构建和谐的药患关系.
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文献信息
篇名 我院规范门诊药房服务用语的实践与思考
来源期刊 中国当代医药 学科 医学
关键词 门诊药房 规范 服务用语
年,卷(期) 2009,(23) 所属期刊栏目 医院管理
研究方向 页码范围 139-140
页数 2页 分类号 R197
字数 3772字 语种 中文
DOI 10.3969/j.issn.1674-4721.2009.23.095
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 钟小斌 69 272 9.0 12.0
2 韦坤璇 19 86 5.0 9.0
3 韦润莲 16 90 6.0 9.0
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门诊药房
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服务用语
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