细节管理在护理质量管理中的应用研究

• 作者: 丁敏芳 刘志容 梁伟平 莫丽君
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 细节管理 护理质量 质量控制
• 年，卷（期）: 2009,（23）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 2135-2136
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4748.2009.23.054

摘要

[目的]将护理管理的细节贯穿于临床护理管理中,达到护理质量持续改进.[方法]通过制定细节标准,将护理工作细化,包括细化标准、细化流程、细化监控、定期评价及反馈等方法,将细节管理触入护理管理之中.[结果]护理人员服务意识增强,各项护理质量指标逐年提高,病人满意率明显提高,护士遭到投拆次数、护患纠纷次数明显减少,经济效益和社会效益明显提高.[结论]护理质量与细节管理息息相关,通过各个细节反映各项工作的落实,可形成较高质量的服务品牌,并达到持续改进.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	莫丽君		11	107	4.0	10.0
2	刘志容		7	87	3.0	7.0
3	丁敏芳		7	54	4.0	7.0
4	梁伟平		4	12	2.0	3.0