基于Web服务的客户关系管理系统

• 作者: 吴毅坚 徐建琳 赵文耘 陆一颖
• 来源期刊: 计算机工程
• 学科: 工学
• 关键词: Web服务 服务发现 服务组合 客户关系管理系统 服务代理引擎
• 年，卷（期）: 2009,（19）
• 所属期刊栏目: 软件技术与数据库
• 页码范围: 26-29
• 页数: 4页
• 分类号: TP311.5
• 字数: 5934字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-3428.2009.19.009

摘要

在客户关系管理(CRM)系统中引入Web服务的概念,提出一个基于Web服务的客户关系管理系统的框架,有效解决传统CRM系统异构兼容性不足、服务器负担重等问题,以一个实例阐述基于Web服务的客户关系管理系统的运作方式.总结基于Web服务的客户关系管理系统相对于传统CRM系统的特点.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵文耘	复旦大学计算机科学与工程系软件工程实验室	154	1327	20.0	28.0
2	吴毅坚	复旦大学计算机科学与工程系软件工程实验室	31	178	8.0	11.0
3	陆一颖		4	48	2.0	4.0
4	徐建琳	复旦大学计算机科学与工程系软件工程实验室	1	43	1.0	1.0