中国传统文化背景下顾客抱怨行为及其管理

• 作者: 王书翠
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 中国传统文化 顾客 投诉 负面口碑
• 年，卷（期）: 2009,（23）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 31,80
• 页数: 2页
• 分类号: F270
• 字数: 1970字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2009.23.016

摘要

我国传统文化背景下的顾客在经历产品或服务失败之后,倾向于将其归因为"缘分"、运气等不可控因素;而重视面子和讲求中庸等观念使得他们往往不愿意直接向企业投诉;集体主义等价值导向则使得他们可能会进行大量负面口碑宣传.因此,企业需要认真审视这些行为表现及其文化成因,并采取相应措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王书翠	上海师范大学旅游学院	12	59	5.0	7.0