浅议服务质量差距及补救理论

• 作者: 杨俊新 滕达 索虹
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客价值 服务质量差距 服务补救
• 年，卷（期）: 2009,（11）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 26,53
• 页数: 2页
• 分类号: F273.2
• 字数: 1440字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2009.11.012

摘要

在服务经济时代,服务质量成为企业间竞争的焦点,然而由于顾客自身需求特点和企业识别能力的不同,服务质量差距不可避免.本文基于服务质量差距模型来探讨服务差距的防范和补救,在理论上和实践中都具有积极意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨俊新		24	20	2.0	4.0
2	索虹		25	55	4.0	6.0
3	滕达		4	10	2.0	3.0