儿科护患纠纷的原因分析及对策

• 作者: 吴秋珍 郝磊
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 护患纠纷 儿科 服务态度 沟通障碍 法律意识
• 年，卷（期）: 2009,（20）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 1849-1850
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4748.2009.20.055

摘要

对我院儿科病房45起护患纠纷的原因进行分析,即服务态度、沟通、认知障碍、医疗收费、法律意识及患儿家长对护理工作的期望值过高是发生护患纠纷的主要原因,指出转变服务理念、提高服务质量、注重细节管理、规范护士行为、加强护患沟通及法律意识,是减少护患纠纷的关键.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴秋珍		10	6	2.0	2.0
2	郝磊		8	5	2.0	2.0