基于顾客忠诚的商店形象研究

• 作者: 夏文莉 张丽莉 曹梦婉
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 商店形象 顾客忠诚 零售企业
• 年，卷（期）: 2009,（35）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 81-82
• 页数: 2页
• 字数: 2530字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2009.35.052

摘要

作者首先归纳了商品、服务质量、购物环境、企业形象等影响商店形象的因素.进而指出商店形象直接影响顾客忠诚及商店形象通过顾客满意的调节作用间接影响顾客忠诚.并以超市为例通过测评商店形象的各项指标的重要性及满意度,提出改善商店形象提高顾客忠诚的建议及措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	夏文莉	江苏科技大学经济管理学院	9	25	3.0	4.0
2	曹梦婉	江苏科技大学经济管理学院	1	4	1.0	1.0
3	张丽莉	江苏科技大学经济管理学院	1	4	1.0	1.0