住院病人对护理服务评价情况的分析

• 作者: 陈爱珠
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 护理服务 住院病人 满意度
• 年，卷（期）: 2009,（36）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 3301-3302
• 页数: 2页
• 分类号: R473.5
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4748.2009.36.007

摘要

[目的]了解住院病人对我院护理服务的评价,查找出护理服务中的问题环节,以便有针对性地加以改进.[方法]采用自行设计的调查表,每季度调查1次入院3 d以上的住院病人,分析住院病人对护理技术、服务态度、提供帮助等护理服务的评价情况.[结果]住院病人对护理服务总体满意度为94.86%,对服务态度的评价不满意例次最多,主要是入院有护士相迎并作入院介绍和使用请、对不起等服务敬语方面还不能令病人满意.[结论]护理人员还要进一步改善服务态度,加强主动、热情服务和文明用语.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈爱珠		2	18	1.0	2.0