护理纠纷的原因分析及对策

• 作者: 唐春梅
• 来源期刊: 现代医药卫生
• 学科: 医学
• 关键词: 护理纠纷 相关分析 对策
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 76-77
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 3487字
• 语种: 中文

摘要

目的:了解护理纠纷发生的原因,采取相应的措施,提高病人对护理服务的满意度.方法:回顾性统计近6年的护理纠纷,2000年1月～2002年12月发生纠纷46例,2003年1月～2005年12月发生纠纷28例.结果:运用改进对策前发生的纠纷发生率高,需院部调解的20例,运用改进对策后纠纷明显减少,需院部调解的6例,病人满意度上升.结论:采取更新服务理念,改善服务态度,使护理投诉明显减少,产生不良影响少,提升医院形象.